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不动产登记服务中心“蓝马甲”上线
http://www.cnxsg.cn   中国象山港  2018年09月26日 08:21

    记  者 胡  凯
    通讯员 董嬉嬉 周雪燕 

    “您好,请问您想办理什么业务?”“个人房产查档需要携带身份证和户口本原件。”近日,在县行政服务中心不动产登记窗口叫号区和等候区,身着“蓝马甲”的工作人员面含微笑,为前来办事的群众解惑答疑(见图)。
    窗口单位是政府的“脸面”。为进一步提高“最多跑一次”群众满意度,县不动产登记服务中心按照“热忱服务、便民高效”的原则,不断提升服务质量,强化窗口人员文明礼仪、实操能力,提高为民意识。近日,中心成功组建“跟我来,我帮您”“蓝马甲”服务小组,作为办事大厅移动“导办员”,主动询问办事群众,对他们提出的各类疑问,耐心细致地解答,实现从“等群众”到“找群众”的转变。
    6月28日,县不动产登记业务全面实行2个工作日办结,其中,抵押登记、存量房转移等35个与群众关系密切、办件量较大的事项实现60分钟办结领证。“‘蓝马甲’服务小组的上线,将全方位提升登记中心服务水准。”窗口相关负责人说。
    据了解,“蓝马甲”服务小组实行轮班制,每次至少有两名队员,其中一名为业务科长,主要提供引导、填单服务、政策咨询、安抚群众情绪等,第一时间为群众解答释疑。为使服务更具针对性,县不动产登记中心还同步制作了“联系服务卡”,碰到主件缺失不符合“最多跑一次”、业务情况复杂等情况,及时为办事群众发放“联系服务卡”,开展一对一服务。

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